Responsable d'Équipe BPO
Meknes
| Hier à 08:35:24
Description :
Dans le cadre du renforcement de notre organisation, nous recherchons un(e) **Responsable d'Équipe BPO** capable de piloter une équipe opérationnelle et d'assurer un haut niveau de qualité, de productivité et de satisfaction client.
## Vos principales responsabilités
* Organiser, coordonner et accompagner une équipe de collaborateurs spécialisés dans le traitement de dossiers du secteur automobile.
* Veiller au bon déroulement des opérations quotidiennes et assurer le suivi des indicateurs de performance.
* Garantir le respect des procédures internes, des exigences métier et des standards de qualité.
* Contrôler les délais de traitement et s'assurer du respect des objectifs opérationnels.
* Développer les compétences des collaborateurs grâce à un accompagnement de proximité, des séances de coaching et des formations adaptées.
* Planifier l'activité de l'équipe, gérer les présences et contribuer au maintien d'un environnement de travail structuré.
* Produire les reportings d'activité et signaler rapidement toute anomalie ou difficulté auprès de la hiérarchie.
* Participer activement à l'atteinte des objectifs de performance, de qualité et de productivité du service.
## Profil recherché
* Formation Bac+2 à Bac+3 en gestion, commerce, communication ou domaine similaire.
* Première expérience réussie (1 à 3 ans) dans un environnement BPO, centre de relation client ou activité de services.
* Une expérience en animation d'équipe, en tant que référent ou responsable d'équipe, constitue un réel atout.
* Bonne maîtrise des outils bureautiques, notamment Excel, ainsi que des outils de suivi d'activité.
* Excellente communication en français, aussi bien à l'oral qu'à l'écrit.
* Sens de l'organisation, esprit d'analyse et aptitude à gérer les priorités.
* Capacité à mobilise
## Vos principales responsabilités
* Organiser, coordonner et accompagner une équipe de collaborateurs spécialisés dans le traitement de dossiers du secteur automobile.
* Veiller au bon déroulement des opérations quotidiennes et assurer le suivi des indicateurs de performance.
* Garantir le respect des procédures internes, des exigences métier et des standards de qualité.
* Contrôler les délais de traitement et s'assurer du respect des objectifs opérationnels.
* Développer les compétences des collaborateurs grâce à un accompagnement de proximité, des séances de coaching et des formations adaptées.
* Planifier l'activité de l'équipe, gérer les présences et contribuer au maintien d'un environnement de travail structuré.
* Produire les reportings d'activité et signaler rapidement toute anomalie ou difficulté auprès de la hiérarchie.
* Participer activement à l'atteinte des objectifs de performance, de qualité et de productivité du service.
## Profil recherché
* Formation Bac+2 à Bac+3 en gestion, commerce, communication ou domaine similaire.
* Première expérience réussie (1 à 3 ans) dans un environnement BPO, centre de relation client ou activité de services.
* Une expérience en animation d'équipe, en tant que référent ou responsable d'équipe, constitue un réel atout.
* Bonne maîtrise des outils bureautiques, notamment Excel, ainsi que des outils de suivi d'activité.
* Excellente communication en français, aussi bien à l'oral qu'à l'écrit.
* Sens de l'organisation, esprit d'analyse et aptitude à gérer les priorités.
* Capacité à mobilise
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